Abuse / DMCA & Şikayet Yönetimi Politikası

1. Amaç

Bu politika, ServerTurk altyapısı üzerinde gerçekleştirilen tüm yasadışı, zararlı, kötü amaçlı veya telif hakkı ihlali oluşturan aktivitelerin tespiti, raporlanması ve işlenmesini düzenler.

2. Genel Tanım: ABUSE Nedir?

Aşağıdaki her türlü ihlal abuse (kötüye kullanım) kapsamına girer:

• Telif hakkı ihlali (DMCA)

• Hileli içerik

• Malware, virüs, trojan dağıtımı

• DDoS, botnet, flood saldırıları

• Spam e-posta

• Phishing (kimlik avı)

• Yasa dışı içerik

• Oyun hileleri, exploitler

• Yasa dışı proxy / VPN çıkışı

• Torrent / warez yayınları

• Uygunsuz trafik kullanımı

• Hosting sözleşmesine aykırı tüm kullanımlar

3. Abuse Bildirim Süreci

ServerTurk’e abuse bildirimi şu kaynaklardan gelebilir:

• BTK

• Türk Telekom, Superonline ve diğer ISS’ler

• Yurtdışı upstream sağlayıcıları

• Telif hakkı sahipleri (DMCA)

• Güvenlik kuruluşları

• Bireysel şikayet eden kişiler

Bildirim ulaştığında süreç otomatik olarak başlatılır ve müşteri gecikmesiz şekilde bilgilendirilir.

4. Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri abuse bildirimi geldiğinde:

1. En geç 12 saat içinde dönüş yapmalı

2. İhlali sonlandırmalı

3. Sorunlu dosya veya içeriği kaldırmalı

4. Teknik düzeltme yapmalı

5. Kanıt veya açıklama sunmalıdır

Geri dönüş yapılmaması hizmetin askıya alınmasına sebep olabilir.

5. Acil Müdahale Gerektiren Durumlar

Aşağıdaki durumlar tespit edildiğinde ServerTurk önceden haber vermeden anında işlem yapabilir:

• Aktif DDoS saldırısı

• Botnet komut sunucusu

• Spam/Phishing yayılımı

• Zararlı yazılım dağıtımı

• Hack girişimi

• BTK’dan gelen acil müdahale talepleri

• Upstream operatör talimatları

Bu durumlarda hizmet askıya alınabilir veya tamamen kapatılabilir.

6. DMCA Talepleri (Telif Hakkı İhlali)

DMCA içerikli telif ihlallerinde müşteri:

• Telif hakkı sahibine yanıt vermekle yükümlüdür

• İlgili içeriği kaldırmalıdır

• Aynı ihlali tekrar ederse hizmet kalıcı olarak iptal edilebilir

ServerTurk sadece bildirimi iletir; aradaki hukuki sürecin tarafı değildir.

7. Sınır Aşan Trafik ve Uluslararası Abuse Talepleri

Uluslararası operatörlerden gelen abuse şikayetlerinde:

• Müşteriye bilgi verilir

• Gerekli düzeltme talep edilir

• Şikayet tekrar ederse trafik sınırlanabilir veya hizmet durdurulabilir

8. Oyun Sunucuları İçin Özel Abuse Kuralları

FiveM, Minecraft, MTA, Rust, ARK vb. için:

• Exploit/hile yazılımı

• DDoS paneli veya flood araçları

• Log spam ve CPU spike yaratan scriptler

• Lisanssız oyun dosyaları

• Telif hakkı ihlali model/texture kullanımı

ABUSE kapsamına girer.

9. Hizmet Askıya Alma – Belirlenen Aşamalar

Abuse durumunda uygulanacak yaptırımlar:

1. Uyarı

2. Hizmet geçici askıya alma

3. Trafik limiti uygulama

4. Kalıcı hizmet iptali

ServerTurk dilediği aşamada doğrudan işlem yapabilir.

10. Sorumluluk Reddi

ServerTurk aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

• Müşterinin yaptığı yasa dışı faaliyetler

• Telif hakkı ihlallerinden doğan cezalar

• Upstream tarafından kesilen portlar veya kapatılan trafik

• Oyun/script kaynaklı abuse

• Malware bulaşması

• Spam nedeniyle IP kara listeye alınması

Bu durumlar tazminat veya iade sebebi değildir.